ΕΠΙΚΑΙΡΟΤΗΤΑ

Σοβαρό τεχνικό πρόβλημα στην πλατφόρμα της Booking προκαλεί αναστάτωση σε ξενοδόχους και ιδιοκτήτες καταλυμάτων στην Ελλάδα, καθώς το περιβαλλοντικό τέλος εμφανίστηκε λανθασμένα τροποποιημένο, με αποτέλεσμα αλλοιωμένες χρεώσεις προς τους πελάτες και μαζικές παρεμβάσεις στην πλατφόρμαΑναστάτωση επικρατεί από το πρωί στην ελληνική τουριστική αγορά εξαιτίας σοβαρού προβλήματος στην πλατφόρμα της Booking.com, που αφορά τη διαχείριση του περιβαλλοντικού τέλους (Climate Crisis Resilience Fee), με χιλιάδες ξενοδόχους και διαχειριστές καταλυμάτων να επιχειρούν εσπευσμένα να διορθώσουν λανθασμένες χρεώσεις που εμφανίστηκαν στα συστήματα της πλατφόρμας.Σύμφωνα με πληροφορίες από την αγορά, η Booking.com φέρεται να τροποποίησε αυτόματα τα ποσά του τέλους για την τρέχουσα περίοδο, εμφανίζοντας χρεώσεις 2 ευρώ αντί των ισχυόντων ποσών, ενώ παράλληλα εμφάνισε 0,50 ευρώ από τον Νοέμβριο, δημιουργώντας πλήρη σύγχυση σε χρήστες, επαγγελματίες και επισκέπτες.Το πρόβλημα φαίνεται να σχετίζεται με εσωτερική τεχνική ενημέρωση της πλατφόρμας για μελλοντικές φορολογικές/ρυθμιστικές αλλαγές, πιθανότατα συνδεδεμένες με ρυθμίσεις που αφορούν επόμενες περιόδους, με αποτέλεσμα όμως να εφαρμοστούν εσφαλμένα σε ενεργές κρατήσεις.Αυτό που επιτείνει την ανησυχία είναι ότι, σύμφωνα με παράγοντες της αγοράς, ακόμη και όταν οι ιδιοκτήτες καταλυμάτων προσπάθησαν να διορθώσουν χειροκίνητα τις λανθασμένες τιμές, το σύστημα επανέφερε αυτόματα τις εσφαλμένες χρεώσεις.Με άλλα λόγια, η τοπική παρέμβαση του συνεργάτη ή του ξενοδόχου δεν αρκούσε για να λυθεί το πρόβλημα.Μόνο μέσω Booking η διόρθωσηΗ ίδια η Booking αναφέρει στις οδηγίες της προς συνεργάτες ότι οι ρυθμίσεις φόρων και χρεώσεων δεν μπορούν πάντα να τροποποιούνται απευθείας από τους συνεργάτες μέσω του extranet, αλλά απαιτείται παρέμβαση της ίδιας της πλατφόρμας.Αυτό εξηγεί γιατί χιλιάδες χρήστες κατέφυγαν τηλεφωνικά στην Booking.com για αποκατάσταση των χρεώσεων.Σύμφωνα με πληροφορίες της αγοράς, οι χρόνοι αναμονής ξεπέρασαν ακόμη και τα 40 λεπτά, με τις γραμμές υποστήριξης να δέχονται τεράστιο όγκο κλήσεων από όλη την Ελλάδα.Παράγοντες του κλάδου κάνουν λόγο για «ψηφιακό χάος», αποδίδοντας το πρόβλημα σε διαδοχικές πρόχειρες τεχνικές παρεμβάσεις πάνω στην αρχιτεκτονική των εργαλείων Extranet και Pulse της πλατφόρμας.Κίνδυνος λανθασμένων χρεώσεων σε πελάτεςΤο πρακτικό πρόβλημα είναι ιδιαίτερα σοβαρό.Αν ένας πελάτης ολοκληρώσει κράτηση με λανθασμένο περιβαλλοντικό τέλος:είτε θα πληρώσει μεγαλύτερο ποσό από το νόμιμοείτε θα δημιουργηθεί έλλειμμα που θα κληθεί να διαχειριστεί το κατάλυμαείτε θα προκύψουν εντάσεις κατά το check-in ή το check-outΔεδομένου ότι το περιβαλλοντικό τέλος στην Ελλάδα είναι νομοθετικά καθορισμένη υποχρέωση ανά κατηγορία καταλύματος και περίοδο, οποιαδήποτε απόκλιση δημιουργεί σοβαρό λειτουργικό και λογιστικό πρόβλημα.Έντονη δυσαρέσκεια στην αγορά από την BookingΗ αναστάτωση έχει προκαλέσει έντονη δυσφορία σε ξενοδοχειακούς και τουριστικούς κύκλους, με επαγγελματίες να σημειώνουν ότι τέτοιου είδους τεχνικά λάθη πλήττουν την αξιοπιστία των συνεργατών απέναντι στους πελάτες.Το βασικό παράπονο είναι ότι η πλατφόρμα, παρά τον δεσπόζοντα ρόλο της στην παγκόσμια αγορά online κρατήσεων, εξακολουθεί να εμφανίζει αδυναμίες σε κρίσιμες φορολογικές παραμετροποιήσεις που επηρεάζουν άμεσα τα έσοδα των καταλυμάτων και την εμπειρία του επισκέπτη.Πηγές της αγοράς αναγνωρίζουν πάντως ότι στελέχη της υποστήριξης της Booking.com καταβάλλουν σημαντική προσπάθεια για την αποκατάσταση των λαθών, προχωρώντας σε επιμέρους διορθώσεις με ταχύτητα, παρά την πίεση.Τι πρέπει να κάνουν οι ιδιοκτήτες καταλυμάτωνΣύμφωνα με την εικόνα που διαμορφώνεται:οι επαγγελματίες θα πρέπει να ελέγξουν άμεσα τις χρεώσεις περιβαλλοντικού τέλους στις ενεργές κρατήσειςνα μην θεωρήσουν ότι χειροκίνητη αλλαγή λύνει οριστικά το πρόβλημανα επικοινωνήσουν απευθείας με την Booking.com όπου διαπιστώνεται απόκλισηΗ υπόθεση παρακολουθείται στενά, καθώς το πρόβλημα αφορά δυνητικά μεγάλο αριθμό ελληνικών καταλυμάτων.Τι λένε οι επιχειρηματίεςΣε ανάρτησή του στα κοινωνικά δίκτυα επιχειρηματίας, στην οποία υπάρχουν εκατοντάδες σχόλια ανέφερε τα εξής:“ΠΡΟΣΟΧΗ σε όλους τους διαχειριστές/ιδιοκτήτες καταλυμάτων στην Booking!Σήμερα, τελείως τυχαία, πρόσεξα σε νέα κράτηση ότι το περιβαλλοντικό τέλος εμφανιζόταν 2€ αντί για 8€ ανά διανυκτέρευση.Επικοινώνησα άμεσα με την Booking και μου επιβεβαίωσαν ότι έχει προκύψει συστημικό λάθος σε πολλές περιπτώσεις στην Ελλάδα το τέλος άλλαξε αυτόματα από 8€ σε 2€! Από το πρωί λαμβάνουν κλήσεις και κάνουν διορθώσεις.Αν δεν το είχα εντοπίσει σήμερα, όλες οι επόμενες κρατήσεις θα περνούσαν με λάθος χρέωση, με απώλεια 6€ ανά ημέρα.Αρχικά μου ζήτησαν να ενημερώνω εγώ τους πελάτες να πληρώνουν τη διαφορά στο κατάλυμα, κάτι που φυσικά αρνήθηκα, αφού πρόκειται για δικό τους συστημικό λάθος. Τελικά συμφώνησαν να αφαιρείται η διαφορά από τη δική τους προμήθεια και μου ανέφεραν ότι θα προχωρήσουν στη διόρθωση.Μπείτε ΑΜΕΣΑ στα extranet σας και ελέγξτε:Τέλη & Χρεώσεις → Περιβαλλοντικό τέλος / τέλος ανθεκτικότητας κλιματικής κρίσης.Ελέγξτε όλες τις περιόδους γιατί σε εμένα είχαν αλλάξει και στα δύο καταλύματά μου.Ειλικρινά είναι αδιανόητο να υπάρχει τέτοιο πανελλαδικό θέμα και να περιμένουν να το ανακαλύψει μόνος του κάθε ιδιοκτήτης ή διαχειριστής”.Πηγή: money-tourism.grΗ ΑΠΑΝΤΗΣΗ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ"Είμαστε ενήμεροι για το τεχνικό ζήτημα που επηρέασε την εμφάνιση του Περιβαλλοντικού Τέλους για ορισμένα καταλύματα στην Ελλάδα. Το πρόβλημα έχει πλέον αποκατασταθεί πλήρως. Οι ομάδες Εξυπηρέτησης Πελατών μας παραμένουν διαθέσιμες 24/7 για να υποστηρίξουν συνεργάτες και πελάτες για οποιαδήποτε απορία." 

Τουρκική πυραυλάκατος παρενόχλησε το ερευνητικό σκάφος Ocean Link το οποίο τοποθετούσε οπτικές ίνες στην περιοχή ανάμεσα σε Αστυπάλαια και Κω και συγκεκριμένα 7 ναυτικά μίλια βορειοανατολικά της Αστυπάλαιας.Το πλοίο Ocean Link, είχε ξεκινήσει από την Αστυπάλαια και εκτελούσε εργασίες σε διεθνή ύδατα μεταξύ Αστυπάλαιας και Κω όταν δέχθηκε παρενόχληση μέσω ασυρμάτου από τουρκική τορπιλάκατο, η οποία ισχυρίστηκε ότι η περιοχή αφορά τουρκική δικαιοδοσία. Οι Τούρκοι μάλιστα ζήτησαν από το πλοίο Ocean Link να αποχωρήσει.Στην περιοχή έπλεε η ελληνική φρεγάτα «Αδρίας», η οποία παρενέβη και με σήμα της στο τουρκικό σκάφος ενημέρωσε ότι βρίσκεται εκτός δικαιοδοσίας του αλλά εντός ελληνικής δικαιοδοσίας.Έτσι αποτράπηκε η περαιτέρω παρενόχληση του πλοίου, το οποίο εκτελεί κανονικά τις εργασίες του.Σημειώνεται ότι το Ocean Linκ είχε ξεκινήσει τις υποθαλάσσιες έρευνες με βάση NAVTEX και επίσης είχε πάρει άδειες από τις ελληνικές αρχές για εργασίες πόντισης καλωδίων οπτικών ινών του ΟΤΕ στο πλαίσιο του έργου «SEA-SPINE: High Speed Submarine Backbone for islands in the Aegean Sea».newsit.gr

Η γεωπολιτική αστάθεια στη Μέση Ανατολή και ο πόλεμος στο Ιράν αλλάζουν αισθητά τη συμπεριφορά των ταξιδιωτών για το καλοκαίρι του 2026, με την TUI να επιβεβαιώνει στροφή προς τις κρατήσεις τελευταίας στιγμής και αυξημένη ζήτηση για προορισμούς της Δυτικής Μεσογείου, αλλά και για την Ελλάδα.Ο μεγαλύτερος τουριστικός όμιλος της Ευρώπης ανακοίνωσε σήμερα τα αποτελέσματα εξαμήνου, επιβεβαιώνοντας παράλληλα την αναθεωρημένη εκτίμηση για τα λειτουργικά κέρδη για το σύνολο της χρήσης, καθώς οι επιπτώσεις από τον πόλεμο στο Ιράν επηρεάζουν άμεσα το τοπίκο κρατήσεων.Ο διευθύνων σύμβουλος της TUI, Sebastian Ebel, υπογράμμισε ότι «οι οργανωμένες διακοπές παραμένουν το χρυσό πρότυπο, ιδιαίτερα σε περιόδους αναταράξεων», σημειώνοντας πως οι πελάτες αναζητούν μεγαλύτερη ασφάλεια και αξιοπιστία.Έντονη τάση για last minute κρατήσειςΣύμφωνα με την TUI, σχεδόν οι μισοί Ευρωπαίοι που σχεδιάζουν διακοπές δεν έχουν ακόμη πραγματοποιήσει κράτηση για τη φετινή θερινή περίοδο, γεγονός που ενισχύει το last minute μοντέλο πωλήσεων.Ο όμιλος διαπιστώνει παράλληλα σαφή μετατόπιση της ζήτησης από την Ανατολική Μεσόγειο προς τη Δυτική Μεσόγειο, λόγω της γεωπολιτικής αβεβαιότητας.«Η Ισπανία, συμπεριλαμβανομένων των Βαλεαρίδων και των Καναρίων Νήσων, καθώς και η Ελλάδα, θα είναι οι δημοφιλέστεροι προορισμοί αυτό το καλοκαίρι», ανέφερε χαρακτηριστικά η εταιρεία.Η εξέλιξη αυτή θεωρείται ιδιαίτερα θετική για τον ελληνικό τουρισμό, καθώς η χώρα συγκαταλέγεται στους βασικούς ωφελημένους της ανακατανομής της ζήτησης στην περιοχή της Μεσογείου.Επιβάρυνση €45 εκατ. από Ιράν και τυφώνα στην ΤζαμάικαΠαρά τις πιέσεις από τις διεθνείς εξελίξεις, η TUI βελτίωσε τις οικονομικές της επιδόσεις στο πρώτο εξάμηνο της οικονομικής χρήσης (από Οκτώβριο έως τέλος Μαρτίου).Οι ζημιές εξαμήνου περιορίστηκαν κατά 45 εκατ. ευρώ, στα 111 εκατ. ευρώ, παρά το γεγονός ότι ο πόλεμος στο Ιράν κόστισε στον όμιλο 40 εκατ. ευρώ και ο τυφώνας Melissa στην Τζαμάικα άλλα 5 εκατ. ευρώ.Στο δεύτερο τρίμηνο, οι λειτουργικές ζημιές μειώθηκαν στα 188 εκατ. ευρώ από 206,8 εκατ. ευρώ πέρυσι, ενώ τα έσοδα αυξήθηκαν κατά 1,3%.Ο αριθμός των ταξιδιωτών που εξυπηρέτησε η TUI στο εξάμηνο αυξήθηκε κατά 200.000, φτάνοντας τα 12,8 εκατομμύρια.Ισχυρή ζήτηση για κρουαζιέρεςΙδιαίτερα ισχυρή παραμένει η ζήτηση για κρουαζιέρες, με τον σχετικό τομέα να εμφανίζει σημαντική άνοδο κερδοφορίας.Τα λειτουργικά κέρδη του τομέα Cruises αυξήθηκαν κατά 25,9% στο εξάμηνο, στα 163,5 εκατ. ευρώ, επιβεβαιώνοντας – όπως σημειώνει η εταιρεία – τη «σταθερά ισχυρή ζήτηση» για ταξίδια κρουαζιέρας.Η μέση ημερήσια τιμή ανά επιβάτη αυξήθηκε κατά 2%, στα 223 ευρώ, ενώ η διαθέσιμη δυναμικότητα ενισχύθηκε κατά 10%.Ψηφιακές πωλήσεις και AI στο επίκεντροΗ TUI δίνει ιδιαίτερη έμφαση στον ψηφιακό μετασχηματισμό και στην αξιοποίηση της τεχνητής νοημοσύνης.Οι πωλήσεις μέσω της εφαρμογής της εταιρείας αυξήθηκαν κατά 20% σε σχέση με πέρυσι και πλέον αντιστοιχούν στο 11,4% του συνολικού τζίρου του β’ τριμήνου.Ο Sebastian Ebel αποκάλυψε ότι η εταιρεία συνεργάζεται ήδη με την Google και την OpenAI/ChatGPT για υπηρεσίες AI διαλόγου μέσα στην εφαρμογή της TUI.«Στην TUI, η AI δεν αντιμετωπίζεται ως εργαλείο αλλά ως τρόπος λειτουργίας», τόνισε.Η πρόβλεψη εσόδωνΗ TUI επιβεβαίωσε την αναθεωρημένη εκτίμηση για λειτουργικά κέρδη μεταξύ 1,1 και 1,4 δισ. ευρώ για το οικονομικό έτος 2026, με στόχο επίδοση κοντά στα επίπεδα του 2025.Ωστόσο, ο όμιλος ανακοίνωσε προσωρινή αναστολή της πρόβλεψης για την αύξηση εσόδων, εξαιτίας των γεωπολιτικών κινδύνων και της αβεβαιότητας στις κρατήσεις.Η διοίκηση ξεκαθάρισε ότι το outlook βασίζεται στην παραδοχή ότι δεν θα υπάρξει περαιτέρω κλιμάκωση στη Μέση Ανατολή και ότι θα διατηρηθεί ομαλός ο εφοδιασμός καυσίμων.Ο οικονομικός διευθυντής της εταιρείας, Mathias Kiep, δήλωσε ότι η TUI παραμένει «ανθεκτική» παρά τις διεθνείς προκλήσεις και εξέφρασε αισιοδοξία για το δεύτερο μισό της χρονιάς.“Προσφέρουμε στους πελάτες μας υψηλό επίπεδο ασφάλειας και ποιότητας” | Αναλυτικά η δήλωση Ebel:«Η TUI κατέγραψε αύξηση στα λειτουργικά κέρδη για δέκατο τέταρτο συνεχόμενο τρίμηνο. Αυτό αντικατοπτρίζει τον συνεχιζόμενο μετασχηματισμό του Ομίλου. Τα ιδιαίτερα ισχυρά αποτελέσματα μάς γεμίζουν αυτοπεποίθηση για το δεύτερο εξάμηνο του έτους. Λόγω των γεωπολιτικών προκλήσεων και των δυναμικών συνθηκών της αγοράς, θα απαιτηθούν μεγάλη αφοσίωση και ευελιξία. Προσφέρουμε στους πελάτες μας υψηλό επίπεδο ασφάλειας και ποιότητας, ιδιαίτερα σε περιόδους αναταραχής. Τα οργανωμένα πακέτα διακοπών παραμένουν το “χρυσό πρότυπο”.Η εστίασή μας βρίσκεται στα διαφοροποιημένα προϊόντα μας και στα ισχυρά brands τους. Αυτή είναι η δύναμή μας — από την κράτηση και τα ξενοδοχεία έως την εμπειρία στον προορισμό. Χάρη στη νέα οργανωτική δομή με έναν COO που έχει τη συνολική ευθύνη, μπορούμε να αξιοποιούμε τις συνέργειες ακόμη πιο αποτελεσματικά — διαφοροποιημένα προϊόντα για τις ομάδες πωλήσεων και μια ισχυρή εμπορική δύναμη ώστε να διασφαλίζεται η βέλτιστη αξιοποίηση των περιουσιακών μας στοιχείων.Βλέπουμε την τεχνητή νοημοσύνη ως ευκαιρία για τη βιομηχανία ταξιδιών και τουρισμού. Ήδη χρησιμοποιούμε AI σε όλο τον Όμιλο. Προσφέρουμε στους πελάτες μας υψηλό επίπεδο ασφάλειας και ποιότητας, ιδιαίτερα σε περιόδους αναταραχής.Τα οργανωμένα πακέτα διακοπών παραμένουν το “χρυσό πρότυπο”. Από τη στρατηγική ανάπτυξη των επιχειρηματικών τομέων έως την επιχειρησιακή πρακτική: στην TUI, η AI δεν αντιμετωπίζεται ως εργαλείο αλλά ως τρόπος εργασίας – αποτελεί αναπόσπαστο μέρος της ανάπτυξης προϊόντων που αυξάνει την αποδοτικότητα, ενισχύει την εγγύτητα με τον πελάτη και, πάνω απ’ όλα, καθιστά τις υπηρεσίες ακόμη καλύτερες και ταχύτερες, ενώ παράλληλα δημιουργεί επιπλέον κανάλια πωλήσεων. Για παράδειγμα, συνεργαζόμαστε με την Google και το ChatGPT και προσφέρουμε λειτουργίες διαλόγου AI στην εφαρμογή μας. Οι ψηφιακές υπηρεσίες, η τεχνητή νοημοσύνη και η προσωπική συμβουλευτική στα ταξιδιωτικά γραφεία λειτουργούν συμπληρωματικά».TornosNews.gr