Το νέο πλαίσιο έρχεται την ώρα που οι ληξιπρόθεσμες οφειλές στην αγορά ηλεκτρικής ενέργειας έχουν ξεπεράσει τα 3 δισ. ευρώ, επιχειρώντας αφενός να αντιμετωπίσει το πρόβλημα των χρεών και αφετέρου να θέσει σαφείς δικλίδες πριν από τη διακοπή μιας παροχής
Νέο τοπίο διαμορφώνεται για τους καταναλωτές με ληξιπρόθεσμες οφειλές στο ηλεκτρικό ρεύμα, καθώς ο νέος Κώδικας Προμήθειας Ηλεκτρικής Ενέργειας καθορίζει συγκεκριμένα στάδια που πρέπει να προηγηθούν πριν ένας πάροχος φτάσει στην εντολή διακοπής της ηλεκτροδότησης.
Κομβική αλλαγή αποτελεί το γεγονός ότι ένας απλήρωτος λογαριασμός δεν οδηγεί αυτομάτως σε διακοπή ρεύματος. Προβλέπονται διαδοχικές προθεσμίες, υποχρεωτική ενημέρωση του καταναλωτή και δυνατότητα ρύθμισης της οφειλής πριν ενεργοποιηθεί η διαδικασία απενεργοποίησης του μετρητή. Το νέο πλαίσιο έρχεται την ώρα που οι ληξιπρόθεσμες οφειλές στην αγορά ηλεκτρικής ενέργειας έχουν ξεπεράσει τα 3 δισ. ευρώ, επιχειρώντας αφενός να αντιμετωπίσει το πρόβλημα των χρεών και αφετέρου να θέσει σαφείς δικλίδες πριν από τη διακοπή μιας παροχής.
Πόσο χρόνο έχει ο καταναλωτής για να πληρώσει
Για τους μικρούς πελάτες, η προθεσμία εξόφλησης δεν μπορεί να είναι μικρότερη από 20 ημέρες από την αποστολή του λογαριασμού. Στην περίπτωση που ο λογαριασμός αποστέλλεται ταχυδρομικά σε έντυπη μορφή, το ελάχιστο χρονικό διάστημα αυξάνεται στις 25 ημέρες από την παράδοσή του στο ταχυδρομείο.
Εφόσον η οφειλή δεν εξοφληθεί εμπρόθεσμα, δεν ακολουθεί άμεσα εντολή διακοπής. Το ανεξόφλητο ποσό μεταφέρεται στον επόμενο λογαριασμό και η διαδικασία συνεχίζεται μόνο εάν παρέλθει χωρίς πληρωμή και η νέα προθεσμία. Εάν δεν εξοφληθεί ούτε ο επόμενος λογαριασμός, ενεργοποιείται ένα επιπλέον στάδιο προστασίας. Ο προμηθευτής έχει πέντε ημέρες για να επικοινωνήσει με τον πελάτη και να του προτείνει διακανονισμό της ληξιπρόθεσμης οφειλής σε δόσεις.
Από την υποβολή της πρότασης, ο καταναλωτής διαθέτει άλλες πέντε ημέρες προκειμένου να την αποδεχθεί ή να την απορρίψει. Εάν δεν υπάρξει συμφωνία ή εάν ο διακανονισμός γίνει δεκτός αλλά στη συνέχεια δεν τηρηθεί, ο πάροχος μπορεί να ζητήσει από τον αρμόδιο Διαχειριστή να επισημανθεί ο πελάτης ως υπερήμερος και να υποβάλει εντολή απενεργοποίησης του μετρητή. Για την εξέλιξη αυτή ο καταναλωτής πρέπει να ενημερωθεί εγγράφως.
Το τελευταίο 10ήμερο πριν από τη διακοπή
Ακόμη και σε αυτό το στάδιο, η ηλεκτροδότηση δεν διακόπτεται αμέσως. Μετά την ενημέρωσή του για την εντολή απενεργοποίησης, ο καταναλωτής έχει ένα τελευταίο περιθώριο 10 ημερών για να εξοφλήσει ή να ρυθμίσει το χρέος. Εφόσον προχωρήσει σε πληρωμή ή διακανονισμό μέσα στο συγκεκριμένο διάστημα, ο προμηθευτής οφείλει την ίδια ημέρα να ζητήσει την άρση τόσο της επισήμανσης του πελάτη ως υπερήμερου όσο και της εντολής απενεργοποίησης.
Αν, αντίθετα, παρέλθει το δεκαήμερο χωρίς καμία ενέργεια από την πλευρά του καταναλωτή, ανοίγει ο δρόμος για τα επόμενα μέτρα που προβλέπει ο Κώδικας.
Τα 6 στάδια μέχρι την εντολή διακοπής
Η διαδικασία ξεκινά με την έκδοση του λογαριασμού και την προβλεπόμενη προθεσμία εξόφλησης. Εάν δεν καταβληθεί το ποσό, η οφειλή μεταφέρεται στον επόμενο λογαριασμό. Αν παρέλθει και η δεύτερη προθεσμία, ο πάροχος έχει πέντε ημέρες για να προτείνει ρύθμιση, ενώ ο καταναλωτής διαθέτει άλλες πέντε ημέρες για να απαντήσει.
Σε περίπτωση που δεν επιτευχθεί συμφωνία ή παραβιαστούν οι όροι του διακανονισμού, μπορεί να ακολουθήσει επισήμανση του πελάτη ως υπερήμερου και εντολή απενεργοποίησης. Ακόμη και τότε, όμως, υπάρχει το τελευταίο περιθώριο των δέκα ημερών για εξόφληση ή ρύθμιση.
Αλλαγή παρόχου με χρέη: Πότε μπορεί να «μπλοκάρει»
Αλλαγές προβλέπονται και για τους καταναλωτές που επιθυμούν να μετακινηθούν σε διαφορετικό προμηθευτή ενώ έχουν ληξιπρόθεσμες οφειλές.
Η ύπαρξη χρέους δεν εμποδίζει από μόνη της την αλλαγή εταιρείας, με δύο βασικές εξαιρέσεις. Η μετακίνηση δεν μπορεί να ολοκληρωθεί εάν έχει ήδη υποβληθεί εντολή απενεργοποίησης του μετρητή λόγω χρεών ή εάν υπάρχουν ενεργές επισημάνσεις του ίδιου καταναλωτή ως υπερήμερου από τρεις ή περισσότερους διαφορετικούς προμηθευτές. Σε κάθε περίπτωση, η αλλαγή εταιρείας δεν συνεπάγεται διαγραφή των παλαιών οφειλών, τις οποίες ο προηγούμενος πάροχος εξακολουθεί να έχει δικαίωμα να διεκδικήσει.
Το νέο πλαίσιο προβλέπει μεγαλύτερη πληροφόρηση των εταιρειών για το ιστορικό μιας παροχής. Όταν ένας καταναλωτής ζητά νέα προσφορά, ο υποψήφιος προμηθευτής θα μπορεί να αντλεί από τον Διαχειριστή στοιχεία κατανάλωσης για διάστημα έως δύο προηγούμενων ετών, καθώς και πληροφορίες για τυχόν εντολές υπερημερίας ή απενεργοποίησης.
Τι προβλέπεται όταν αμφισβητείται ο λογαριασμός
Ξεχωριστές δικλίδες προβλέπονται για τις περιπτώσεις στις οποίες ο καταναλωτής θεωρεί ότι η οφειλή είναι λανθασμένη.
Εφόσον έχει αμφισβητήσει τον λογαριασμό και έχει προσφύγει στην αρμόδια αρχή ή στη Δικαιοσύνη, και εφόσον συντρέχουν οι προϋποθέσεις του Κώδικα, δεν μπορεί να προχωρήσει διαδικασία απενεργοποίησης ή καταγγελίας της σύμβασης εξαιτίας της συγκεκριμένης οφειλής.
Ποιες ληξιπρόθεσμες οφειλές αφορά το νέο σύστημα
Η πρώτη εφαρμογή του μηχανισμού επισήμανσης πελατών ως υπερήμερων αφορά ληξιπρόθεσμα χρέη που δημιουργήθηκαν από την 1η Ιανουαρίου 2024 και μετά.
Ο νέος Κώδικας δημιουργεί, έτσι, μια σαφέστερη ακολουθία ενεργειών από τη στιγμή που ένας λογαριασμός μένει απλήρωτος μέχρι την ενδεχόμενη διακοπή της ηλεκτροδότησης, δίνοντας στον καταναλωτή περισσότερα από ένα χρονικά περιθώρια για να εξοφλήσει ή να ρυθμίσει την οφειλή του.
Πηγή: parapolitika.gr
