Υψηλή βαθμολογία στη συνολική ικανοποίηση των επισκεπτών διατήρησαν τα ελληνικά ξενοδοχεία κατά τη χειμερινή περίοδο 2025-2026, χωρίς ωστόσο να καταφέρουν να βρεθούν στην πρώτη θέση μεταξύ των βασικών ανταγωνιστικών αγορών.
Σύμφωνα με στοιχεία της ReviewPro, εταιρείας που εξειδικεύεται στην ανάλυση της διαδικτυακής φήμης των ξενοδοχείων, που περιλαμβάνονται σε μελέτη του ΙΝΣΕΤΕ, η Ελλάδα κατέγραψε Γενικό Δείκτη Ικανοποίησης (GRI) 87% για το διάστημα από 1 Νοεμβρίου 2025 έως 31 Μαρτίου 2026. Η επίδοση ήταν οριακά χαμηλότερη από την αντίστοιχη χειμερινή περίοδο του 2024-2025, όταν ο δείκτης είχε διαμορφωθεί στο 87,3%.
Την πρώτη θέση κατέλαβε η Κύπρος, με GRI 88%, προηγούμενη της Ελλάδας σε όλους τους μήνες της περιόδου. Ακολούθησαν η Ιταλία και η Ισπανία με 86%, η Τουρκία με 85% και η Γαλλία με 83%.
Περισσότερες οι θετικές αναφορές
Οι θετικές αξιολογήσεις για τα ελληνικά ξενοδοχεία ήταν σχεδόν τριπλάσιες από τις αρνητικές. Συγκεκριμένα, καταγράφηκαν 103 χιλιάδες θετικές έναντι 37 χιλιάδων αρνητικών αναφορών, σε αναλογία περίπου 2,8 προς 1.
Στις θετικές αναφορές ξεχωρίζει η κατηγορία των δωματίων, με τη “θέα” να αποτελεί κυρίαρχη λέξη-κλειδί. Θετικά αξιολογούνται επίσης το προσωπικό, η εγκατάσταση, το φαγητό και η εστίαση, καθώς και το πρωινό. Ακολουθούν η καθαριότητα και η συνολική εμπειρία διαμονής.
Στον αντίποδα, οι περισσότερες αρνητικές αναφορές αφορούν τα δωμάτια και τα μπάνια. Στην κατηγορία της ατμόσφαιρας, η “φασαρία” αποτελεί βασικό σημείο αρνητικής αναφοράς. Προβλήματα καταγράφονται επίσης στις εγκαταστάσεις, μεταξύ άλλων σε νερό και ασανσέρ, στο πρωινό, με τον καφέ να συγκεντρώνει αναφορές, αλλά και στην καθαριότητα.
Ζευγάρια και οικογένειες οι περισσότεροι αξιολογητές
Το μεγαλύτερο μέρος των επισκεπτών που άφησαν αξιολόγηση στα ελληνικά ξενοδοχεία ήταν ζευγάρια, σε ποσοστό 42%, και οικογένειες, σε ποσοστό 29%. Σε ό,τι αφορά τις πλατφόρμες, το Booking.com συγκέντρωσε το 64% των αξιολογήσεων και η Google το 24%.
Από πλευράς αγορών, το μεγαλύτερο ποσοστό σχολίων προήλθε από την Ελλάδα (23,2%), την Τουρκία και το Ηνωμένο Βασίλειο. Μεταξύ των αγορών που είχαν περισσότερα από 100 σχόλια, τους υψηλότερους δείκτες ικανοποίησης παρουσίασαν επισκέπτες από την Κροατία, τη Ρουμανία και τη Βραζιλία.
Πού ξεχωρίζει η Ελλάδα
Η Ελλάδα καταγράφει ιδιαίτερα υψηλές επιδόσεις σε επιμέρους χαρακτηριστικά της ξενοδοχειακής εμπειρίας. Στην καθαριότητα συγκέντρωσε βαθμολογία 91%, ισοβαθμώντας στην πρώτη θέση με την Ιταλία. Στην εξυπηρέτηση έφτασε το 90%, μαζί με την Τουρκία και την Κύπρο, ενώ στον δείκτη για το δωμάτιο συγκέντρωσε 87%, ισοβαθμώντας με την Κύπρο.
Χαμηλότερη είναι η επίδοση της Ελλάδας στη σχέση ποιότητας-τιμής, με 85%, έναντι 87% για την Κύπρο και την Τουρκία. Στην τοποθεσία συγκέντρωσε 90%, έναντι 93% της Τουρκίας και 92% της Γαλλίας, ενώ στο φαγητό και ποτό η βαθμολογία ανήλθε στο 85%, έναντι 87% της Κύπρου και 86% της Ιταλίας και της Τουρκίας.
Καλύτερες επιδόσεις στα ξενοδοχεία 5 αστέρων
Η κατηγορία των 5 αστέρων κατέγραψε τον υψηλότερο GRI μεταξύ των ελληνικών ξενοδοχείων, με 90%. Ακολούθησαν τα ξενοδοχεία 4 αστέρων με 89% και τα 3 αστέρων με 87%, ενώ τα ξενοδοχεία 1-2 αστέρων συγκέντρωσαν 86%.
Παρά τη χαμηλότερη συνολική βαθμολογία, τα ξενοδοχεία 1-2 αστέρων ξεχώρισαν σε επιμέρους δείκτες, με 88% στη σχέση ποιότητας-τιμής, 93% στην καθαριότητα και την τοποθεσία και 92% στην εξυπηρέτηση.
Σε επίπεδο περιφερειών, την υψηλότερη βαθμολογία GRI συγκέντρωσε η Ήπειρος με 93%, ενώ ακολούθησαν η Δυτική Μακεδονία με 90% και η Θεσσαλία με 89%. Στις χαμηλότερες θέσεις βρέθηκαν η Ανατολική Μακεδονία και Θράκη με 86% και η Δυτική Ελλάδα με 85%.
Πηγή: capital.gr
